Vergoeding bij vertraagde vlucht: een handige gids met alles wat je moet weten

Vlucht vertraagd: Wanneer heb je recht op vergoeding?

Balen! Je vlucht is vertraagd, wat nu? In sommige gevallen heb je als passagier recht op compensatie bij vluchtvertraging. Hoe werkt zo'n vergoeding? Lees snel verder!

• Recht op vergoeding bij een geannuleerde of vertraagde vlucht
• Wat is de vergoeding?
• Wanneer heb je recht op compensatie bij vluchtvertraging?
• Is je vlucht geannuleerd?
• Hoe dien ik een claim in? Bij de airline of via AirHelp?
• Overmacht of buitengewone omstandigheden: wanneer heb ik géén recht op een compensatie?
• Recht op verzorging: eten, drinken, hotel, vervoer
• Vertraagde vlucht met overstap: wat zijn je rechten?
• Next steps: zo vraag je compensatie aan

Recht op vergoeding bij een geannuleerde of vertraagde vlucht

Als jouw vlucht vertraagd of geannuleerd is, heb je in sommige gevallen recht op een vergoeding. De totale vluchtvertraging moet dan meer zijn dan 3 uur. Dit geldt voornamelijk voor reizen binnen de EU of van luchtvaartmaatschappijen die in de EU gevestigd zijn. Deze vluchten vallen onder de EU Verordening EG 261/2004 (binnen de EU) en het Verdrag van Montreal (internationale regels). Buiten de EU kunnen per land andere regels gelden. Ook heb je als passagier recht op verzorging.

Let wel op: dit is slechts een algemene samenvatting. Regels verschillen per luchtvaartmaatschappij. Check dus altijd eerst op de officiële website van de airline.

Kort samengevat:

• Je hebt recht op compensatie bij vertragingen van meer dan 3 uur, mits er geen sprake is van buitengewone omstandigheden.
• De vergoeding bij een vertraagde vlucht varieert van € 250 tot € 600, naargelang de afstand van je vlucht
• De vergoeding bij een geannuleerde en vervolgens door de airline omgeboekte vlucht varieert van € 125 tot € 600.
• Dit heb je nodig om verdere stappen te ondernemen: je boardingpass, boekingsbevestiging en bonnetjes van uitgaven op de luchthaven (eten, drinken)
• Je kunt een claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij zelf, of via onze partner AirHelp

Nu het theoretische deel achter de rug is, kun je weer een leuk tripje plannen. Check vliegtickets.

Wat is de vergoeding?

Een compensatie bij een vertraagde vlucht ligt meestal tussen de € 250 en € 600 per passagier. Bij een geannuleerde en vervolgens omgeboekte vlucht ligt dit bedrag tussen de € 125 en € 300. De vergoeding is afhankelijk van de afstand van de vluchten in jouw reisschema. Wij vatten alles even helder voor je samen in onderstaande tabellen.

Let op: Als je vlucht geannuleerd werd, maar de airline je op een passende, alternatieve vlucht kan zetten, wordt de vergoeding de helft minder (dus minimaal €125). Hierbij geldt dat je niet meer dan 3 uur later dan oorspronkelijk aan mag komen op je eindbestemming.

Wanneer heb je recht op compensatie bij vluchtvertraging?

Als je vlucht vertraagd is, kun je aanspraak maken op een vergoeding. Hiervoor moet je vlucht aan een aantal voorwaarden voldoen:

• Je moet vliegen met een airline die in de EU gevestigd is
• Je moet vertrekken vanaf een luchthaven in de EU, OF je moet terugvliegen naar een land in de EU met een airline die in de EU gevestigd is
• Er is bij de vertraging geen sprake van overmacht of buitengewone omstandigheden
• De vertraging moet bij aankomst op je reisbestemming meer zijn dan 3 uur

Heb je meer dan 5 uur vertraging en voldoet je vlucht aan de bovenstaande voorwaarden? Dan mag je ervoor kiezen om niet meer verder te reizen. Je krijgt dan sowieso de waarde van je ticket terugbetaald en de luchtvaartmaatschappij moet een vlucht naar je vertrekluchthaven regelen.

Is je vlucht geannuleerd?

Dan is de airline verplicht je om te boeken naar een alternatieve vlucht. Als je hier niet tevreden mee bent, heb je in veel gevallen het recht om te weigeren en de prijs van je ticket terug te krijgen. Of je hierbij een compensatie kunt aanvragen hangt af van hoe lang voor vertrek de airline je geïnformeerd heeft. Is dit bijvoorbeeld 2 weken voor vertrek? Dan heb je geen recht op een compensatie. Voor meer informatie hierover, kijk je best op de website van de luchtvaartmaatschappij.

Hoe dien ik een claim in? Bij de airline of via AirHelp?

Er zijn verschillende manieren om compensatie aan te vragen bij een vertraagde of geannuleerde vlucht. Je kunt zelf proberen een claim in te dienen bij de airline, of gebruikmaken van een derde partij die op de hoogte is van alle regels en passagiersrechten, zoals onze vertrouwde partner AirHelp.

Zij helpen passagiers in het geval van een vertraagde of geannuleerde vlucht door het claimproces uit handen te nemen. Zo hoef jij je geen zorgen te maken. AirHelp werkt samen met alle luchtvaartmaatschappijen en kijkt na of je in de eerste plaats recht hebt op een compensatie op basis van de Europese regelgeving. Ze helpen bij vluchten binnen, naar of vanuit de EU. Er zijn twee manieren om de hulp in te schakelen van AirHelp:

1. Vooraf: Tijdens het boeken op CheapTickets.nl kun je op de Extra's pagina vooraf een compensatie voor vertraagde vluchten aanvragen. In dit geval betaal je een bedrag (dat kan verschillen op basis van de lengte van je vlucht).

In het geval van een geannuleerde, overboekte of vertraagde vlucht krijg je een e-mail waarmee je gemakkelijk jouw claim kunt indienen. Je betaalt dan geen commissie als je compensatie ontvangt.

Wij bieden deze optie aan omdat AirHelp onze partner is. Dit is dus zeker niet verplicht, gewoon erg handig.

Achteraf: Als je vlucht vertraagd is, kun je tot 3 jaar erna nog een claim indienen, afhankelijk van het land. De aanvraag indienen is een makkie: je vult gewoon je gegevens in en AirHelp kijkt of je in aanmerking komt voor een compensatie. Vervolgens onderhandelen ze met de airline.

Dit proces kan enkele maanden in beslag nemen, afhankelijk van jouw situatie. Als je claim wordt goedgekeurd, krijg je je compensatie uitbetaald en gaat een deel ervan naar AirHelp als vergoeding. Je betaalt dus enkel als de aanvraag wordt goedgekeurd. Wordt de aanvraag niet goedgekeurd? Dan betaal je helemaal niks!

Overmacht of buitengewone omstandigheden: Wanneer heb ik géén recht op een compensatie?

Helaas heb je niet altijd recht op een compensatie bij een vertraagde of een geannuleerde vlucht. Dit is het geval bij overmacht of buitengewone omstandigheden. Indien je vlucht hierdoor vertraging oploopt, hoeft de airline geen vergoeding te betalen. In het geval van annulatie, is de luchtvaartmaatschappij wel verplicht om je ticket terug te betalen, of een alternatieve vlucht aan te bieden. Wel proberen zij je vaak zo goed mogelijk op een vervangende vlucht te zetten van henzelf of een airline waarmee zij samenwerken.

Wat houdt overmacht of buitengewone omstandigheden in?

• Slechte weersomstandigheden
• Natuurstormen of -rampen (sneeuwstorm, tornado, orkaan, tsunami, vulkaanuitbarsting of aswolken als gevolg daarvan)
• Terroristische aanslagen of politieke onrust
• Overige veiligheidsrisico's die niet door nalatigheid van de airline zijn veroorzaakt

Wat valt niet onder overmacht?

• Technische mankementen aan het materieel van de airline (in veel gevallen)
• Overboeking door de airline
• Aangekondigde stakingen van het luchthavenpersoneel

Recht op verzorging: eten, drinken, hotel, vervoer

Als passagier heb je bij een geannuleerde of lang vertraagde vlucht recht op verzorging. In de praktijk betekent dat het ontvangen van maaltijden en drinken of een compensatie hiervoor en eventueel hotelaccommodatie als er een nacht tussen de vluchten zit en vervoer naar het hotel. Als je dringend andere zaken nodig hebt door de vertraging, zoals een telefoongesprek, internetverbinding en dergelijke, dan kun je hierom vragen bij het personeel van de airline. Bewaar voor de zekerheid alle bonnetjes van wat je aanschaft!

Vertraagde vlucht met overstap: wat zijn je rechten?

Een vertraagde vlucht is natuurlijk vervelend, maar als je daardoor je tweede vlucht mist, baal je nog meer! Bij vertraging of annulering wordt vaak gekeken naar je hele reisschema. In sommige gevallen kun je dus ook voor de gemiste aansluitende vlucht een compensatie of vergoeding aanvragen. Daar hangen ook enkele voorwaarden aan vast:

• De eerste vertraagde vlucht moet de reden zijn dat je de aansluitende vlucht hebt gemist. Hierbij mag ook geen sprake zijn van overmacht/buitengewone omstandigheden.
• Alle vluchten van je reis moeten in één keer geboekt zijn
• De totale vertraging bij aankomst op je eindbestemming moet meer zijn dan 3 uur
• Je reis begon in de Europese Unie, of je vliegt met een Europese luchtvaartmaatschappij.

Zoals je kunt zien, is een mogelijke vergoeding voor een aansluitende vlucht erg afhankelijk van je vluchtschema. Bekijk dit dus zeker goed met de organisatie of luchtvaartmaatschappij waarbij je je compensatie aanvraagt.

Next steps: Zo vraag je compensatie aan

Nu je weet wanneer je recht hebt op een compensatie, kun je beginnen met de aanvraag ervan. Wij helpen je een handje bij de stappen die je moet volgen:

1. Vraag bij de balie om de reden van vertraging en vraag of ze dit ook even voor je op papier kunnen zetten.
2. Bewaar je boardingpass én boekingsbevestiging. Deze heb je namelijk nodig als bewijs.
3. Maak foto’s van de borden op de luchthaven of van eventuele updates.
4. Bewaar al je bonnetjes van uitgaven zoals eten, drinken en transport. Dit kan ook allemaal worden terugbetaald.
5. Check nog even of je vlucht onder de EU Verordening EG 261/2004.
6. Dien een claim in bij de luchtvaartmaatschappij of bij onze partner AirHelp.

Let op: Neem geen vliegvouchers aan als je deze niet toereikend vindt als compensatie. Het kan zijn dat je anders geen recht meer hebt op een vergoeding achteraf (die heb je dan immers al gehad)

Met deze zes eenvoudige stappen ben je nu en in de toekomst voorbereid op een vertraagde of geannuleerde vlucht. Al hopen wij natuurlijk dat je reis gewoon lekker probleemloos verloopt! Al zin in een nieuwe trip plannen zonder gedoe? Bekijk vluchten.

FAQ

1. Wat is de tijdslimiet voor het indienen van een claim?

Je kunt meestal tot drie jaar na een vertraagde of geannuleerde vlucht een claim indienen. De limiet verschilt per land. We raden je aan om zo snel mogelijk je vergoeding aan te vragen. Zo vergeet je het niet en kun je weer snel een ander leuk reisje plannen (hopelijk zonder problemen)!

Wat zijn redenen voor een vertraagde of geannuleerde vlucht?

Er kunnen heel wat redenen zijn waarom je vlucht vertraagd is, van stakingen tot vliegtuigen die te laat aankomen. Enkele van de meest voorkomende redenen zijn: technische problemen, personeelstekorten, vertraging bij de bagageafhandeling, en slecht weer (sneeuw, regen, wind).

Waarom krijg ik geen compensatie in het geval van overmacht?

Compensatie is bedoeld om luchtvaartmaatschappijen verantwoordelijk te houden voor problemen die door hen veroorzaakt worden, of die binnen hun invloed liggen (bijv. technische mankementen of operationele fouten).
Bij overmacht ontbreekt die controle, dus wordt de luchtvaartmaatschappij juridisch niet aansprakelijk gesteld voor de vertraging of annulering.

Welke documenten heb ik nodig voor het indienen van een claim?

Om compensatie voor een vertraagde vlucht aan te vragen, heb je natuurlijk ook bewijs nodig dat aantoont dat jij op die vlucht zat. Hiervoor heb je je boardingpass én boekingsbevestiging nodig.

Is AirHelp gratis?

AirHelp helpt je bij het indienen van een claim voor vertraagde vluchten. Als je claim wordt goedgekeurd, en je dus een vergoeding krijgt betaald, neemt AirHelp een klein percentage van dit bedrag als successvergoeding. Als je claim niet wordt goedgekeurd, betaal je helemaal niks.

Kan ik een claim indienen voor andere personen?

Dat kan zeker. Je kunt een vergoeding aanvragen voor alle passagiers in je boeking. Je hebt daarvoor hun boardingpasses en de boekingsbevestiging nodig als bewijs.