Algemene voorwaarden en informatie voor het reserveren van reizen
CheapTickets.nl is onderdeel van Travix Nederland B.V.
Nobelstraat 19
2011 TX Haarlem
Telefoonnummer: 0900-8150 (EUR 0,25 per min. Max. € 12,50)
Fax: 0162-434836
KvK: 20042808
BTW: NL 0059.31.022.B.01
E mail: info@cheaptickets.nl
CheapTickets.nl staat geregistreerd bij de Geschillencommissie Informatiedienstaanbieders. De Nederlandse Vereniging Informatiediensten ( NVI) Branchevereniging Betaalde Content in de SER Commissie Consumentenaangelegenheden heeft Algemene Voorwaarden opgesteld. Deze voorwaarden kunnen nagelezen worden op de website van de SER: Algemene Voorwaarden voor de levering van betaalde informatiediensten.
CheapTickets.nl is een handelsnaam van de Beins Travel Group. De organisatie is lid van Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen (ANVR), Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR), Thuiswinkel.org en International Air Transport Association (IATA).
Klanten die via de website www.cheaptickets.nl, www.cheapcars.nl of www.cheaphotels.nl een boeking gemaakt hebben, kunnen informatie van CheapTickets, CheapCars en CheapHotels ontvangen over reisaanbiedingen. Uitsluitend consumenten die zelf per e-mail contact hebben opgenomen met CheapTickets, CheapCars of CheapHotels, een reservering hebben gemaakt via de websites en/of zich hebben aangemeld voor de nieuwsbrief worden door CheapTickets, CheapCars en CheapHotels geïnformeerd over acties en reisaanbiedingen.
Boekings- en leveringsvoorwaarden
In deze voorwaarden wordt gesproken over informatie, adviezen, bemiddeling en reserveringen van en door CheapTickets.nl. Dit geschiedt door informatie en advies op en sturing door onze site en middels email of telefonisch contact. Ook daar waar u zelf handelingen verricht, bemiddelt CheapTickets.nl voor u en maakt de reserveringen. In het vervolg van deze voorwaarden dient u uitspraken hieromtrent dan ook op deze wijze te interpreteren. CheapTickets.nl brengt een overeenkomst tot stand tussen de opdrachtgever en de gekozen dienstverlener. CheapTickets.nl is zelf geen partij bij de uiteindelijke overeenkomst.
Welke voorwaarden zijn van toepassing:
Lijndienst- en lowcostticket: ANVR Boekingsvoorwaarden, algemene voorwaarden van CheapTickets.nl en de vervoersvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij.
Chartervlucht: ANVR Boekingsvoorwaarden en algemene voorwaarden van CheapTickets.nl, tenzij de reisorganisator de ANVR Reisvoorwaarden van toepassing heeft verklaard. Ook is Sticthing Garantiefonds Reisgelden van toepassing
Vakanties: ANVR Reisvoorwaarden en aanvullende voorwaarden van de dienstverlener. Ook is Stichting Garantiefonds Reisgelden van toepassing.
Hotels: Losse hotels enz. ANVR Boekingsvoorwaarden en algemene voorwaarden van CheapTickets.nl en de voorwaarden van de betreffende leverancier (easytobook.com en het hotel)
Autohuur: algemene voorwaarden CheapTickets.nl en de voorwaarden van de betreffende leverancier
Bij reserveringen voor lijndiensttickets ontvangt de opdrachtgever twee e mails. De eerste is een boekingsbevestiging die de opdrachtgever binnen 15 minuten na het definitief maken van de reservering op de website ontvangt. De tweede email ontvangt de opdrachtgever binnen 48 uur na ontvangst van de betaling. Dit is een email waarin gemeld wordt dat het ticket is afgegeven. Indien opdrachtgever geen tweede e-mail met het elektronische ticketnummer ontvangt dient de opdrachtgever contact op te nemen met het Contact center van CheapTickets.nl.
Bij reserveringen voor Low Cost Luchtvaartmaatschappijen ontvangt de opdrachtgever slechts één email. Reserveringen voor Low Cost Luchtvaartmaatschappijen kunnen via de website gemaakt worden. Wijziging- en annuleringsvoorwaarden moeten rechtstreeks bij de betreffende luchtvaartmaatschappij opgevraagd worden. Reserveringen voor Low Cost Luchtvaartmaatschappijen, die gemaakt worden via CheapTickets.nl, kunnen herkend worden aan de boekingsbevestiging die de opdrachtgever na het bevestigen van de reservering op de website per email ontvangt. Hierin staat vermeld dat het een Low Cost vlucht betreft. Deze boekingsbevestiging dient tevens als reserveringsbewijs en kan getoond worden bij de incheckbalie van de luchtvaartmaatschappij. Low Cost maatschappijen kunnen afwijkende bagageregelingen toepassen. De specifieke bagageregelingen dient u op te vragen bij de betreffende Low Cost Luchtvaartmaatschappij. Op alle overige reizen en diensten zijn de Algemene Voorwaarden van de betrokken dienstverlener van toepassing. Deze voorwaarden kunt u rechtstreeks bij de leverancier opvragen.
Voor reizen naar de Verenigde Staten van Amerika gelden specifieke voorwaarden.
Per 12 januari 2009 zijn alle reizigers onder het Visa Waiver Programma verplicht een elektronische reistoestemming te krijgen voordat zij aan boord kunnen gaan van een vliegtuig of schip naar de Verenigde Staten van Amerika. De informatie met betrekking tot de voorwaarden kunt u nalezen op http://www.cbp.gov/xp/cgov/travel/. De aanvraag kan online ingediend worden op de website van ESTA: https://esta.cbp.dhs.gov.
De persoon die de reservering maakt, dient 18 jaar of ouder te zijn. Door een reservering via CheapTickets.nl te maken, bent u op de hoogte van de van toepassing zijnde voorwaarden en gaat u met deze voorwaarden akkoord.
Prijzen en betaling
De kosten van een ticket zijn opgebouwd uit verschillende onderdelen. Op elk lijndienst- en Low Cost ticket wordt een Airline Reservation Fee berekend. Daarnaast worden per reservering reserveringskosten doorbelast.
De reserveringskosten kunnen per land verschillen. In stap 3 van de reservering vindt u het totaaloverzicht van de kosten per ticket. In stap 4 wordt het totale kostenoverzicht getoond inclusief dossierkosten en de eventuele afgesloten verzekeringen en indien van toepassing de leveringskosten en creditcardkosten.
Na reservering dient de totale reissom binnen 24 uur op de rekening van CheapTickets.nl te zijn bijgeschreven. Wanneer de betaling binnen minder dan 24 uur gedaan dient te zijn, als gevolg van een termijn die de luchtvaartmaatschappij stelt, ontvangt de opdrachtgever een email. Zonder reactie en tijdige betaling van de opdrachtgever kan de reservering verder niet afgehandeld worden.
Indien u een reservering maakt en betaalt met Ideal ontvangt u een kortingscode voor een volgende boeking. Deze kortingscode ontvangt u niet bij betaling met andere betaalwijzes.
De overeenkomst
De overeenkomst is definitief op het moment dat de opdrachtgever dit op de site heeft bevestigd en de opdrachtgever een e mailbevestiging heeft ontvangen. Wanneer de opdrachtgever niet binnen 15 minuten na het bevestigen van de reservering op de website een email ontvangt, dient er telefonisch contact opgenomen te worden met het contact center van CheapTickets.nl. Dit geldt ook voor de door haar dan wel telefonisch dan wel via email afgegeven en bevestigde tarieven.
Reserveringen
Reserveringen zijn in beginsel gegarandeerd als de tickets/vouchers door CheapTickets zijn afgegeven en betaald. Wel behoudt CheapTickets zich het recht voor om binnen twee werkdagen na ontvangst van de betaling en afgifte van de tickets op de door haar aangeboden en verkochte tarieven terug te komen. De reden hiervoor is dat de genoemde tarieven op de website vanaf-tarieven zijn die door derden (zoals bijvoorbeeld luchtvaartmaatschappijen, autoverhuurmaatschappijen, hotelaanbieders en touroperators) worden vastgesteld en door deze derden op de website worden geladen. Bij het laden en publiceren van deze tarieven kunnen er door bijvoorbeeld (systeem)fouten onjuiste tarieven worden geplaatst cq. getoond waardoor tickets en/of vouchers voor een verkeerd (d.w.z. een te laag) tarief worden afgegeven. De tarieven worden namelijk via volledig geautomatiseerde processen op de site van CheapTickets geplaatst en tickets en/of vouchers worden op basis van deze gepubliceerde gegevens geprint. CheapTickets doet haar uiterste best deze processen en de gepubliceerde tarieven te controleren, maar kan in dat verband geen 100% garantie geven. Om die reden behoudt CheapTickets zich het recht voor om binnen 2 werkdagen een bijbetaling aan de klant te vragen of de tickets en/of vouchers te annuleren indien er sprake is van foutief gepubliceerde tarieven en/of indien tickets zijn afgegeven voor een onjuist tarief en/of indien tickets zijn afgegeven met een onjuist luchthavenbelastingtarief.
Eventuele verhogingen in luchthavenbelastingen en vluchttarieven worden doorbelast aan de klant.
Sinds 2008 is het niet mogelijk meer om papieren tickets uit te geven en worden er alleen nog electronische tickets uitgegeven. Niet alle luchtvaartmaatschappijen hebben de mogelijkheid om elektronische tickets af te geven.
Indien u via de website een vluchtschema heeft gereserveerd waarvoor geen elektronisch ticket afgegeven kan worden, neemt een medewerker van het contact center van CheapTickets.nl binnen 2 werkdagen contact met u op per e-mail.
Voor een aantal bestemmingen kan door CheapTickets.nl een andere betaalwijze dan betaling per creditcard gevraagd worden. De reden hiervoor is dat sommige bestemmingen een verhoogd risico hebben op fraude met creditcards. In uw belang en in belang van CheapTickets.nl wordt van reizigers naar deze bestemmingen een andere betaalwijze gevraagd. Indien uw bestemming een risicobestemming is, ontvangt u een email op het door u opgegeven adres waarin gevraagd wordt om een andere betaalwijze. Indien geen andere betaling wordt ontvangen wordt er geen ticket afgegeven. Wanneer de nieuwe betaling niet tijdig ontvangen wordt, komt de reservering te vervallen.
Afkoelingsperiode & herroepingsrecht
CheapTickets.nl attendeert u erop dat boekingen die u via het internet maakt definitief zijn. De zogenoemde ´afkoelingsperiode´, die in de wet ´kopen op afstand´ wordt genoemd, is niet van toepassing op reisproducten (o.a. vliegtickets, pakketreizen, autohuur, hotels en verzekeringen) die u via de website www.cheaptickets.nl boekt.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op reserveringen die via de website www.cheaptickets.nl gemaakt zijn. Deze reserveringen hebben betrekking op vervoer en/of logies.
Informatie
Vluchtnummers en vluchttijden kunnen tijdens uw reis kunnen veranderen. U dient voor vertrek van iedere vlucht deze informatie te controleren. Er is geen termijn te noemen waarbinnen gesteld kan worden dat de opgegeven tijden definitief zijn.
CheapTickets.nl zal, voor zover mogelijk, de bij haar bekende tijdswijzigingen doorgeven aan de opdrachtgever. Deze communicatie geschiedt uitsluitend via het email adres dat door de opdrachtgever bij het maken van de reservering via de website is opgegeven. CheapTickets.nl kan niet verantwoordelijk of aansprakelijk gesteld worden voor het niet of niet tijdig aankomen van de door haar verstuurde e-mails.
- Verplichte volgorde reisschema
Een vliegticket bestaat uit één of meerdere coupons, dat zijn de reisonderdelen zoals vermeld in het reisschema op het e-ticket. Het door de klant betaalde tarief komt overeen met dit reisschema. Het gebruik van het gehele reisschema is een essentieel onderdeel van de Vervoersovereenkomst tussen klant en luchtvaartmaatschappij. Het is niet toegestaan om individuele coupons van de reis te annuleren. Een vliegticket zal niet worden geaccepteerd indien een of meerdere couponnen niet gebruikt worden in de volgorde waarin de coupons zijn uitgegeven.
Voorbeelden:
o Brussel-Amsterdam-Johannesburg-Amsterdam-Brussel: coupon Brussel-Amsterdam wordt niet gebruikt.
o Tokyo-Amsterdam-Barcelona-Amsterdam-Tokyo: coupon Amsterdam-Barcelona of Barcelona-Amsterdam wordt niet gebruikt.
o Frankfurt-Amsterdam-Frankfurt: coupon Frankfurt-Amsterdam wordt niet gebruikt.
o Rome-Amsterdam-Miami-Amsterdam-Rome: coupon Rome-Amsterdam wordt niet gebruikt.
Het is dus niet toegestaan dat een passagier de eerste coupon niet gebruikt en aan boord gaat op een vertrekpunt dat niet de plaats van vertrek van het reisschema is óf wanneer een passagier aan boord gaat op een luchthaven zonder enige van de voorafgaande coupons te gebruiken.
In dergelijke gevallen zal het tarief worden herberekend gebaseerd op o.a. tarieven, voorwaarden en luchthavenbelastingen geldig op de datum van uitgifte van het oorspronkelijke vliegticket. De oorspronkelijke waarde van het vliegticket kan als aanbetaling dienen voor een nieuw vliegticket dat ter plaatse aangeschaft dient te worden.
Annuleren en/of wijzigen
Vliegtickets
LET OP! Na boeking is een vliegticket definitief en kan dit niet meer gewijzigd (naams-, tijds- en/of datumwijziging) of geannuleerd worden. U dient dan in het geval van een annulering of wijziging een geheel nieuw ticket te kopen. Er zijn uitzonderingen waarbij wijzigen/annuleren wel mogelijk is. Hieraan zijn altijd kosten verbonden. De luchtvaartmaatschappij bepaalt de hoogte van deze kosten. Naast deze kosten rekent CheapTickets.nl altijd een administratie fee voor het in behandeling nemen van een annulering of wijziging van 50 euro per ticket (wanneer annuleren/wijzigen mogelijk is).
- Naamswijzigingen
De naam van iedere reiziger moet exact overeenstemmen met de naam zoals deze in het paspoort wordt vermeld. In geval u met een ticket reist waarin de naam niet correct wordt vermeld, kan dit leiden tot het weigeren van vervoer door de luchtvaartmaatschappij. Wanneer na het bevestigen van de reservering op de website geconstateerd wordt dat er een verkeerde naam staat of de naam niet correct gespeld is, moet dit telefonisch gemeld worden aan het Contact Center van CheapTickets.nl. CheapTickets.nl kan geen garantie geven dat het wijzigen van de naamsgegevens door de luchtvaartmaatschappij geaccepteerd wordt.
Het verwerken van de via de website gemaakte reserveringen is een volledig geautomatiseerd proces. De verwerking van de e mails en de reserveringen verloopt niet parallel. Het is mogelijk dat de binnengekomen e-mails later in behandeling genomen worden dan de binnengekomen reserveringen. CheapTickets.nl accepteert geen verantwoording als de e mail met de juiste gegevens later verwerkt wordt dan de boeking met de verkeerde gegevens. U dient daarom altijd de ingevoerde gegevens op juistheid te controleren vóórdat u de reservering op de site bevestigt.
Wanneer u een annuleringsverzekering heeft afgesloten en de reden van annuleren valt onder de voorwaarden van de annuleringsverzekering, betaalt u administratiekosten plus de premie voor de afgesloten annuleringsverzekering. Met uitzondering van vliegtickets waarvoor de annuleringskosten 100 % zijn. Voor deze tickets wordt maximaal 70% van de ticketprijs vergoed. De additionele kosten die bij het maken van de reservering in rekeningzijn gebracht worden niet gerestitueerd. Het te restitueren bedrag wordt aan de opdrachtgever uitbetaald, zodra het bedrag van de verzekeringsmaatschappij door CheapTickets.nl is ontvangen.
- Lijndienstvluchten
Elke annulering voor een lijndienstticket dient online via het annuleringsformulier te worden doorgegeven. Wanneer u binnen zeven dagen voor vertrek van de lijndienstvlucht deze wilt annuleren, dient u tevens telefonisch contact met het Contact Center van CheapTickets.nl op te nemen.
Het annuleringsformulier kan opgevraagd worden via de link die meegestuurd wordt in de boekingsbevestiging. Tevens kunt u het annuleringsformulier terugvinden op de website op de pagina ‘klantenservice’. De procedure die gevolgd moet worden bij annulering wordt in gang gezet na het insturen van het annuleringsformulier. U ontvangt een aantal e mails. U dient deze e mails zorgvuldig te lezen. De annulering kan uitsluitend doorgegeven worden door degene die de boeking heeft gemaakt; de opdrachtgever. Pas wanneer u akkoord bent gegaan met alle kosten, kan het ticket voor u geannuleerd worden. Het te restitueren bedrag wordt aan u overgemaakt, zodra het bedrag door de luchtvaartmaatschappij aan CheapTickets.nl is uitbetaald. Het te restitueren bedrag wordt terugbetaald op de rekening/credit card waarmee de betaling is voldaan, zodra het bedrag van de luchtvaartmaatschappij door CheapTickets.nl is ontvangen. Dit duurt gemiddeld 2-3 weken, maar dit kan in sommige gevallen aanzienlijk langer duren (6 tot 12 maanden). Het ticket dient altijd binnen één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum ter restitutie te zijn ingediend, anders is het ticket verlopen en wordt er geen restitutie meer verleend.
Er vindt geen restitutie plaats wanneer de luchtvaartmaatschappij zijn vluchten annuleert of het vluchtschema wijzigt. Uitzonderingen worden door de luchtvaartmaatschappij bepaald, CheapTickets.nl kan hierin bemiddelen, maar brengt hiervoor kosten in rekening.
- Low cost vluchten
Voor het annuleren en wijzigen van vluchten van Low Cost Luchtvaartmaatschappijen dient u altijd contact op te nemen met de Low Cost Luchtvaartmaatschappij zelf. Het telefoonnummer van de desbetreffende Low Cost Luchtvaartmaatschappij staat vermeld op uw boekingsbevestiging. Er vindt geen restitutie plaats wanneer de luchtvaartmaatschappij zijn vluchten annuleert of het vluchtschema wijzigt. Uitzonderingen worden door de luchtvaartmaatschappij bepaald. CheapTickets.nl kan hierin bemiddelen maar brengt hier kosten voor in rekening. De additionele kosten die bij het maken van de reservering in rekening zijn gebracht worden niet gerestitueerd.
- Vliegvakanties en vakantievluchten
Voor het annuleren van een vliegvakantie dient u via uw boekingsbevestiging het online annuleringsformulier in te vullen. Voor het annuleren van uw vakantievlucht dient u een mail te sturen naar info@cheaptickets.nl. CheapTickets zal dan uw annuleringsopdracht uitvoeren volgens de ANVR voorwaarden. Annuleringen die na kantoortijden worden doorgegeven worden de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen. Voor annuleringen binnen twee werkdagen voor vertrek dient tevens telefonisch contact opgenomen te worden met het Contact Center van CheapTickets.nl. Voor het in behandeling nemen van de annulering wordt € 50.00 in rekening gebracht door CheapTickets.nl. Voor het wijzigen van uw vliegvakantie of vakantievlucht wordt per wijziging € 25.00 berekend door CheapTickets.nl naast de eventuele kosten die de touroperator in rekening brengt.
- Autohuur
Voor het annuleren van uw autohuur dient u via uw boekingsbevestiging het online annuleringsformulier in te vullen. Voor annuleringen binnen twee werkdagen voor vertrek dient u telefonisch contact op te nemen met het Contact Center van CheapTickets.nl. De kosten die van toepassing zijn op uw annulering kunt u vinden bij de informatie in uw boekingsbevestiging van uw autohuur. Annuleringen die doorgegeven worden buiten kantooruren worden de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen. Voor het wijzigen van uw autohuur berekent CheapTickets.nl per wijziging € 25.00.
- Hotelboekingen
Voor het annuleren van uw hotelboeking dient u een mail te sturen naar info@cheaptickets.nl. Voor annuleringen binnen twee werkdagen dient u telefonisch contact op te nemen met het Contact Center van CheapTickets.nl . Uw annulering wordt dan verwerkt conform de voorwaarden zoals deze vermeld worden op uw boekingsbevestiging. Annuleringen die buiten kantooruren worden doorgegeven worden de eerst volgende werkdag in behandeling genomen. Voor het wijzigen van een hotelreservering wordt per wijziging € 25.00 in rekening gebracht door CheapTickets.nl
Heeft u via onze website een boeking gemaakt op de websites van Booking.com of Easytobook.com (zichtbaar op uw boekingsbevestiging), gelden de voorwaarden van de desbetreffende website. U dient voor vragen, wijzigingen en of annuleringen dan direct contact op te nemen met de klantenservice van deze websites.
- Reisbescheiden
U bent zelf verantwoordelijk om te beschikken over de juiste reisdocumenten. Hieronder vallen paspoorten, identiteitskaarten en eventuele visa die nodig zijn voor het reizen naar bepaalde landen.
Gebruik van cookies
CheapTickets.nl maakt gebruik van cookies. Cookies zijn eenvoudige kleine tekstbestanden die worden opgeslagen op de harde schijf of in het geheugen van je computer. Cookies beschadigen je computer of de bestanden die op jouw computer niet. Cookies zijn ook niet persoonlijk herleidbaar en bevatten dus geen naam of e-mail adres. Het is alleen een nummer dat helpt om jouw computer te herkennen. Cookies worden bijvoorbeeld gebruikt om bij te houden welke producten jij in je winkelwagentje hebt liggen of om de voorkeuren die je hebt ingesteld voor een bepaalde dienst of webpagina vast te leggen. Ook worden cookies worden gebruikt om advertenties op de verschillende websites die je bezoekt beter op je behoeften en interesses af te stemmen. Zo maakt CheapTickets.nl gebruik van de mogelijkheid om je op andere websites dan deze voor jou relevante reclame te tonen. Je kan zelf beslissen of je cookies wil accepteren of weigeren of dat je wil dat je browser je op de hoogte stelt wanneer er een cookie wordt geplaatst. Hiervoor dien je de instellingen in je browser aan te passen. Aangezien iedere browser anders is, verwijzen we je naar het "help’’ menu van je browser. Of kijk bij de handige uitleg van de consumentenbod http://www.consumentenbond.nl/test/elektronica-communicatie/internet-en-software/veiligonline/extra-informatie/cookies-verwijderen/
Klachten
Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent. Neemt u dan zo snel mogelijk contact met CheapTickets.nl op. Per email info@cheaptickets.nl of per post: Postbus 150, 4900 AD Oosterhout. Binnen 14 dagen ontvangt u een ontvangstbevestiging van CheapTickets.nl en wordt u geïnformeerd over de verdere procedure. Indien uw klacht niet naar uw tevredenheid wordt opgelost kunt u uw klacht voorleggen aan: Geschillencommissie Reizen, postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Telefoonnummer: 070 - 3105310.
Indien u de klacht voor de Geschillencommissie Reizen wilt laten behandelen, dient u rekening te houden met de volgende kosten:
€ 50.00 bij reissom tot € 500.00
€ 75.00 bij reissom van € 500.00 tot 1500.00
€ 100.00 bij reissom vanaf € 1500.00
(reissom is gehele factuurbedrag minus kosten van verzekeringen en kosten calamiteitenfonds)
Voor het annuleren van een vliegvakantie dient u via uw boekingsbevestiging het online annuleringsformulier in te vullen. Voor het annuleren van uw vakantievlucht dient u een mail te sturen naar info@cheaptickets.nl. CheapTickets.nl al dan voor u uw annuleringsopdracht uitvoeren conform ANVR-voorwaarden. Annuleringen die doorgegeven worden buiten kantooruren worden de eerstvolgende werkdag pas gerealiseerd. Voor annuleringen binnen twee werkdagen voor vertrek dient u telefonisch contact met het Contact Center op te nemen. Voor het behandelen van uw annulering worden € 50,- kosten in rekening gebracht door CheapTickets.nl. Voor het wijzigen van uw vliegvakantie of vakantievlucht wordt er per wijziging € 25,- in rekening gebracht door CheapTickets.nl plus de eventuele kosten van de touroperator die conform ANVR-voorwaarden zijn.
28 maart 2012
